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QQ交談FESTO以行業(yè)為導向，提升客戶體驗
點擊次數(shù)：577 發(fā)布時間：2014-5-15
FESTO以行業(yè)為導向，提升客戶體驗
靈感涌動的自動化解決方案 服務于中國市場
費斯托中國繼續(xù)推行以行業(yè)為導向，建立關鍵客戶管理模式，提升客戶體驗。濟南生產中心和中國物流服務中心為提升中國市場供應和服務提供保障。位于上海的大中華區(qū)客戶解決方案中心和擴建后的亞太技術中心更好地為高速增長的本地市場提供符合其特定需求和應用場合的產品和解決方案。
經過近年來的戰(zhàn)略性投資，費斯托在中國完善了銷售、生產、物流以及研發(fā)領域的能力和產量，通過擴大為和中國客戶提供自動化和培訓解決方案，以更穩(wěn)健的步伐增加其在中國市場的份額。
在當?shù)貫楸镜厥袌龇?br />費斯托在中國已多年保持兩位數(shù)的年增長率。“中國已然成為zui大的國內市場，zui高的工業(yè)產值，而且擁有zui大的汽車市場。因此，未來中國也將是zui大的自動化技術市場，”費斯托大中國區(qū)總陳志忠說，“同時，在中國的客戶期望獲得與歐洲客戶相同的服務和交貨質量。”
自2012年起， FESTO以行業(yè)為導向，提升客戶體驗中國逐步建立起專業(yè)的行業(yè)化團隊，重點關注汽車、橡塑、食品飲料包裝、電子和輕型裝配行業(yè)、以及涵蓋水處理和生物技術/制藥等領域的過程自動化行業(yè)，以全面的行業(yè)技術知識和豐富的當?shù)亟涷灣蔀榭蛻粼谧詣踊I域的業(yè)務伙伴，為客戶提供、安全和簡捷的解決方案，以幫助客戶提升其生產效率為己任。
2013年成立的客戶服務中心和文檔處理中心集中地處理訂單報價和客戶詢問，提升客戶體驗。
費斯托濟南生產中心是集團第11家生產基地，嚴格執(zhí)行“費斯托價值生產體系”，以“made by Festo”（費斯托制造）的產品質量、*的供貨及時率以及符合市場條件的價格確保中國市場的供應。2014年起，對于加急訂單，費斯托濟南生產中心可以提供24小時生產交貨服務。
位于濟南的中國物流服務中心是費斯托集團在德國之外zui大的物流營運基地，目前業(yè)務覆蓋中國大陸所有城市，并將逐漸覆蓋韓國、日本、香港、中國臺灣和其它亞洲市場。與2013年同期相比，該中心的發(fā)貨訂單量增長了20%，而交貨率仍保持在接近100%的高水平。
區(qū)域產品開發(fā)
為了滿足快速增長的客戶需求，并針對客戶的具體應用提供的定制產品和服務， 費斯托 建立了“大中國區(qū)客戶解決方案中心”，從單個元件到成套系統(tǒng)，在提供增值服務的同時提高客戶生產效率。
作為性自動化技術提供者，FESTO以行業(yè)為導向，提升客戶體驗在2013年10月底完成了對位于上海的亞太技術中心（TEC）的擴建，增強了提供定制產品和解決方案的研發(fā)能力。
隨著TEC設備設施的不斷完善，以及對本地員工的培養(yǎng)，TEC已成為費斯托集團研發(fā)網絡*的重要組成部分。2013-2014年期間，TEC與德國總部技術中心通力合作，推出了用于過程自動化行業(yè)的脈沖閥，以及該行業(yè)中zui重要的控制閥VSNC，并開發(fā)出新一代夾緊氣缸DWB，該產品為亞洲汽車制造商廣泛使用，而VUVS則是費斯托通用閥系列中zui重要的產品之一。以上產品由費斯托位于濟南和上海的生產中心生產，陸續(xù)向市場供貨。TEC大幅度提升公司產品和系統(tǒng)開發(fā)規(guī)模，縮短創(chuàng)新產品的交貨時間。
費斯托培訓部——您的教育和培訓伙伴
自從 1985 年開始在中國運作以來，費斯托培訓部（Festo Didactic ）為大中華區(qū) 600 多家教育合作伙伴、大學、職業(yè)研究所和工業(yè)培訓中心提供了各種各樣的工程支持——從基礎課程到機電一體化學習中心的“交鑰匙”設備等，無所不包。
“通過費斯托培訓部業(yè)務，我們能夠幫助本地客戶和跨國企業(yè)在中國的分支機構培訓他們的員工，”陳志忠說。“作為工業(yè)職業(yè)教育和培訓的市場者，費斯托 在中國的市場需求量很大。”
注重實踐、具有多元文化背景的工程師
費斯托在中國積極履行企業(yè)公民責任，并充分利用自身所長，在“企業(yè)教育責任”領域長期踐行。
至2013年底，費斯托利用其在工業(yè)自動化領域的優(yōu)勢與7家大學進行合作，包括同濟大學、浙江大學、上海交通大學，華中科技大學、重慶大學、山東大學和青島大學。合作內容包括設立獎學金、資助學科人才的培養(yǎng)和發(fā)展，以及在合作院校投資基礎設施、幫助提升其專業(yè)課程、研究和初步應用研究能力。
2004年費斯托與同濟大學中德工程學院創(chuàng)建的“中德大學項目”，旨在將德國成功的面向實踐的第三教育體系引進中國，培養(yǎng)注重實踐、具備跨文化經歷的工程師。該項目迄今已培養(yǎng)了500余名畢業(yè)生，深受中德兩國工業(yè)界歡迎。
推廣雙元制職業(yè)教育，培養(yǎng)熟練技工
面對技術工人短缺的社會現(xiàn)狀， 2011年，通過德國商會海外代表處 (AHK)與濟南職業(yè)學院以及三個歐洲公司的合作，費斯托在中國啟動雙元職業(yè)教育系統(tǒng)，根據(jù)特定需求培訓技術性員工。這是 費斯托 在德國境外建立的*的培訓中心。
2014 年7月，*批26名費斯托學員將完成為期三年的職業(yè)培訓和車間在職培訓，并在濟南生產中心獲得高技能型工作。
針對客戶需求提供解決方案
多年來，費斯托中國業(yè)務的增長速度一直超過市場增長率。 “對費斯托產品和服務以及對于費斯托培訓部的需求正在飆升。在水/污水處理領域，用于綠色制造和城市解決方案的節(jié)能解決方案正受到的熱烈追捧。通過近年來的戰(zhàn)略性投資，費斯托鞏固了針對中國未來增長的基礎設施和人員基礎，同時更好地滿足了中國市場的需求，”陳志忠說。