自3月初來，以快速傳播、停留時間久著稱的奧米克戎疫情侵襲著上海，打亂了人們的正常生活。一時間，無數(shù)醫(yī)護工作者不畏艱險，沖在一線；在這個疫情蔓延的非常時刻，在珀金埃爾默也有這么一群逆行者，身處決賽圈，依然守“滬"你。他們會因為一個電話，為服務(wù)客戶往來奔波；只為保障所有設(shè)備不受影響，正常運行！
他們便是珀金埃爾默OneSource售后服務(wù)工程師團隊。
配合疫情管控，緊急調(diào)配資源
上海漕河涇開發(fā)區(qū)某德資制藥研發(fā)中心
3月29日上午10:00，“珀金"OneSource團隊接到客戶緊急求助，實驗室氣體鋼瓶即將耗盡，急需更換氮氣和氬氣，但原氣體供應(yīng)商在昆山和浦東，因交通管制，均無法上門更換鋼瓶。僅在半小時內(nèi)， OneSource項目團隊根據(jù)客戶所在位置，緊急聯(lián)系可以供氣的工廠供應(yīng)商。
下午13:30，供應(yīng)商已將鋼瓶送至客戶現(xiàn)場，實驗順利進行。
國內(nèi)某CRO企業(yè)上海研發(fā)實驗室
ICP-MS儀器發(fā)生故障，項目檢測任務(wù)積累，客戶非常焦急。3月17日報修后，突發(fā)收到保稅區(qū)3月18日-3月19日封控通知，團隊工程師緊急準備好相應(yīng)備件和核酸檢測，一接到客戶解封通知，3月20日（周日）早上上門幫客戶及時解決了故障問題，將儀器進行全面維護并保障儀器穩(wěn)定運行，獲得客戶的高度認可。
南京某第三方檢測公司
因短期業(yè)務(wù)發(fā)展需要，緊急向我司租賃了一臺原子吸收設(shè)備，從合同簽訂到安裝驗收僅有不到兩周時間。在客戶實驗室所在地疫情管控嚴格的情況下，服務(wù)經(jīng)理與銷售在到貨后第一時間配合客戶防控要求上門安裝調(diào)試，3月22日順利完成驗收和交付。
駐扎實驗室，保障設(shè)備運行
上海張江哈雷路某生物制藥工廠
截至3月30日，為了避免隔離對服務(wù)造成的影響，“珀金"OneSource服務(wù)工程師已在客戶現(xiàn)場連續(xù)駐場15天，吃住都在工廠里，日夜無休，提供設(shè)備維護和緊急維修服務(wù)，確保質(zhì)控儀器及生產(chǎn)設(shè)施正常運行。
漕河涇科技綠洲園某醫(yī)療器械研發(fā)中心實驗室
為配合疫情管控，園區(qū)將于4月1日至5日封閉，人員只進不出?？蛻裟壳罢幱谀痴J證項目的關(guān)鍵節(jié)點，但用戶科學(xué)家已被隔離無法繼續(xù)，OneSource工程師攜帶生活物資，于3月30日緊急抵達實驗室，將在閉園期間繼續(xù)執(zhí)行實驗，確保實驗數(shù)據(jù)完整。
跨國藥企張江研發(fā)中心 CCMC
OneSource服務(wù)工程師為了確?？蛻魧嶒炇铱梢哉＿\轉(zhuǎn)，所住小區(qū)封閉無法回家，連續(xù)10日在酒店住宿持續(xù)為客戶服務(wù)。并在實驗室關(guān)閉前對液氮罐進行了特殊保護，以減少液氮的泄露損耗。
坐落于張江的生命科學(xué)領(lǐng)域的孵化平臺
3月16日晚，在實驗室48小時封閉管理前夕，與現(xiàn)場安保微信視頻，對P1和P2實驗室進行遠程巡檢，確保現(xiàn)場一切正常。
3月17日，為了避免后續(xù)兩天現(xiàn)場無人的情況下因降雨漏水造成部分儀器的故障，及時到現(xiàn)場進行防護措施，為所有潛在漏水點附近的設(shè)備加蓋了防護套，同時為了防止二氧化碳培養(yǎng)箱異常情況，為所有正在運行的培養(yǎng)箱補充了水。3月27日晚，到現(xiàn)場進行應(yīng)急巡檢，確?，F(xiàn)場所有正在運行的設(shè)備一切正常，同時了解液氮及CO2的余量，并協(xié)調(diào)好下一次的送氣安排。
多次與實驗室入駐企業(yè)溝通，傳達物業(yè)關(guān)于疫情防控方面的通知，確保他們理解所傳達的信息。
支持防疫，遠程排憂
江西某醫(yī)藥化工有限公司
3月23日，接收報修儀器儀器故障，客戶儀器每天都要做產(chǎn)品出廠的數(shù)據(jù)，非常著急。由于疫情原因，工程師被封控在家無法上門，在接收到服務(wù)訂單后，積極和客戶保持聯(lián)系，嘗試網(wǎng)絡(luò)遠程指導(dǎo)客戶進行故障排除，由于客戶處網(wǎng)絡(luò)信號不好，工程師提前錄制好視頻，并做了詳細的故障排除作業(yè)指導(dǎo)書給客戶，最終與客戶一起共同解決了問題，儀器可以正常使用，沒有影響客戶的發(fā)貨。
上海外高橋保稅區(qū)某藥物研究所
3月22日，實驗室突發(fā)軟件故障，由于當時疫情防控要求外來人員無法上門服務(wù)，工程師遠程指導(dǎo)客戶IT解決了實際問題，保障了客戶檢測工作的正常運行。
藥企研發(fā)實驗室
實驗室儀器設(shè)備內(nèi)氣體由于疫情期間無法更換，且快用盡，需要對多類型的設(shè)備進行關(guān)機，由于儀器種類多，關(guān)機方法不同，且工程師無法到現(xiàn)場，OneSource團隊按儀器類別，組織工程師遠程指導(dǎo)，在氣用盡之前，圓滿完成關(guān)機任務(wù)。
身兼多職，助力抗疫
團隊工程師家住防疫重點區(qū)域，所處小區(qū)封閉管理。在此期間她主動承擔(dān)工程師在線坐班工作，也踴躍報名成為社區(qū)志愿者，積極投入小區(qū)抗疫工作：幫助老人申請登記碼，維持核酸檢測現(xiàn)場秩序，收集居民需求信息，組織物資統(tǒng)一采購和派發(fā)，避免居民的無序流動。
此刻，全國各地奮戰(zhàn)一線的工程師們
深圳
廣西
成都
西安
新疆
感謝所有工程師，即使條件艱難，在遵守防控要求的情況下，完成各項工作使命，并勇于承擔(dān)社會責(zé)任，共助上?？箵粢咔?。
任何緊急需求及設(shè)備相關(guān)問題
請致電珀金埃爾默售后服務(wù)熱線
17
立即詢價
您提交后，專屬客服將第一時間為您服務(wù)