聯(lián)系我們-Eppendorf離心機北京售后維修服務(wù)北京；.

Eppendorf于1945年在德國漢堡成立,全球擁有2600名員工。公司目前在23個國家設(shè)立了子公司,并在其他市場設(shè)立經(jīng)銷商體系。

eppendorf離心機售后維修已在全市范圍內(nèi)建立了技術(shù)服務(wù)網(wǎng)點,為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的技術(shù)支持。技術(shù)部主要負責產(chǎn)品應用、方法的建立和推廣以及疑難問題研究。并可以為用戶提供完備的技術(shù)培訓和服務(wù)。并負責提供及時的維修服務(wù)。

1964年我們推出了臺離心機,作為Eppendorf 微量體積系統(tǒng)的組成部分,這也是全球范圍內(nèi)生命科學研究領(lǐng)域的偉大革新。 時至今日,Eppendorf 的名字仍舊是 創(chuàng)意的設(shè)計、創(chuàng)新的技術(shù)和禁得起時間考量的可信賴的質(zhì)量的代名詞。

eppendorf離心機廣泛應用于生物醫(yī)學、石油化工、農(nóng)業(yè)、食品衛(wèi)生等領(lǐng)域,它利用不同物質(zhì)在離心力場中沉淀速度的差異,實現(xiàn)樣品的分析分離。

2003年Eppendorf在中國成立代表處,分別在北京、廣州設(shè)立分公司,啟動直銷的經(jīng)營模式,為中國客戶提供更便捷的技術(shù)售后服務(wù)。目前全國雇員數(shù)量200多名,產(chǎn)品銷售覆蓋各大中型城市,是Eppendorf全球發(fā)展最快的子公司。

一、 維修服務(wù)流程如下:

一步:首先詢問用戶損壞部件的故障現(xiàn)象及現(xiàn)場情況。

第二步:根據(jù)用戶的故障描述,分析造成此類故障的原因,如是現(xiàn)場問題,幫客戶解決疑問。

第三步:打開被維修的部件,進行全面的清潔,確認被損壞的器件,分析維修恢復的可行性。

第四步:根據(jù)被損壞器件的工作位置,閱讀及分析電路工作原理,從中找出損壞器件的原因,以免下次類似故障出現(xiàn)。

第五步:與客戶聯(lián)系洽談維修所需更換配件,征求用戶維修意見,客戶確認報價后進行維修。

第六步:維修內(nèi)容包括排除已知的故障,對老化、損壞的元件進行更換,對整機內(nèi)外進行的清洗和保養(yǎng)等。

第七步:修復后對部件進行模擬負載測試。

第八步:完成后發(fā)回客戶,由客戶進行現(xiàn)場測試。

二、 服務(wù)時間

對送修儀器,本中心將在收到儀器后一個工作日內(nèi)安排工程師對客戶儀器進行檢查,完成對客戶的報價。收到客戶對報價的確認后,我中心將馬上安排工程師進行維修,常規(guī)儀器在3個工作日內(nèi)完成,此外有時受進口材料到貨期影響或維修工作中會遇到一些不穩(wěn)定的故障,可能會延長維修周期,完成的儀器將對客戶回復儀器當前狀態(tài)。

三、 維修服務(wù)說明:

1. 委托維修服務(wù)的儀器,在接收報價確認之后, 開始進行維修。

2. 簽訂合同維修服務(wù)的儀器,依據(jù)條款同時也將提供快捷的維修服務(wù)支持。

3. 關(guān)于維修工作時間,常規(guī)在2-3天內(nèi)完成,此外有時受進口材料到貨期影響。

4. 所維修儀器故障的部位及所更換的零件,三個月提供免費保修。

5. 維修工作中會遇到一些不穩(wěn)定的故障,可能會延長維修周期,此時,本中心將盡能力提供標準儀器來應急使用。

服務(wù)承諾:
(1) 嚴格按維修程序及操作規(guī)程維修,確保維修質(zhì)量。

(2) 嚴把配件質(zhì)量關(guān),杜絕偽劣配件的使用。

(3) 服務(wù)24小時有人值班,24小時內(nèi)做出回應。維修車間及前臺節(jié)假日和周六日不休息,保證用戶隨到隨修;建立上門維修制度;及時成立維修小組,可隨時 到達現(xiàn)場維修。

(4) 收費方面嚴格執(zhí)行市物價局和我公司《維修收費標準》,更換舊件返還給客戶,不夸大故障,杜絕亂收費。

(5) 外地顧客遠程故障判斷、技術(shù)故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自行送修的我們會加急為您的機器排除故障,當天加急完成維修。

(6) 經(jīng)我中心維修的機器一律實行保修,保修期為三個月,在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問題,我中心負責返修。

(7) 客戶在我中心維修過機器,可憑收費單據(jù)及保修單在我公司再次維修此機器時,享受維修費半價待遇。

(8) 建立回訪制度:定期對我公司維修過的機器(包括*)使用情況以及我公司的服務(wù)質(zhì)量情況進行跟蹤了解,向用戶調(diào)查滿意率、建立用戶滿意率調(diào)查表。

服務(wù)范圍:海淀區(qū) 朝陽區(qū) 宣武區(qū) 崇文區(qū) 房山區(qū) 豐臺區(qū) 西城區(qū) 東城區(qū) 石景山區(qū) 門頭溝區(qū) 大興區(qū) 順義區(qū) 昌平區(qū) 通州區(qū) 等。

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